Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En KAKEO queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico:
kakeotienda@gmail.com
DEVOLUCIONES
KAKEO ofrece un plazo de devolución de hasta 30 días desde la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de dicho plazo indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, considerando su naturaleza, y acompañado de sus accesorios, manuales, embalaje y demás elementos originales cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o cualquier daño imputable al cliente.
La solicitud de devolución deberá ser aprobada previamente por KAKEO antes de realizar el envío del producto.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
kakeotienda@gmail.com
Indica:
• Número de pedido.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos los pasos correspondientes y, cuando corresponda, la dirección o instrucciones para realizar la devolución.
No envíes productos sin haber recibido previamente instrucciones de KAKEO.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a:
kakeotienda@gmail.com
En estos casos, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan evaluar el problema y gestionar una solución.
Los productos que presenten fallas o defectos estarán sujetos a la garantía legal establecida en la legislación chilena.
GARANTÍA LEGAL
La garantía legal se mantiene independiente de nuestra política comercial de devoluciones.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que se encuentre cubierto por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, durante el cual el consumidor puede optar, según corresponda, por la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
EXCEPCIONES
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza o a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Estas restricciones serán informadas de manera clara antes de la compra cuando correspondan.
Las excepciones legales al derecho de retracto se aplicarán únicamente cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, comunícate con nosotros a:
kakeotienda@gmail.com
Te indicaremos si el cambio es posible y los pasos que debes seguir.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias del caso.
Cuando corresponda legalmente que KAKEO asuma los costos asociados a la devolución, estos serán informados y gestionados de acuerdo con la legislación vigente.
En devoluciones voluntarias que no correspondan a una falla, defecto, producto incorrecto u otra situación cubierta por la legislación, podremos informar previamente las condiciones y costos aplicables.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y evaluado el producto, te informaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que exista una alternativa acordada con el cliente o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden depender del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos, puedes comunicarte con KAKEO mediante:
Correo electrónico: kakeotienda@gmail.com
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